Telefonisch debiteurenbeheer
Ga zowel preventief àls curatief aan de slag met uw wanbetalers
- 19-06-2025
- Gent
- 1 sessie
- 324,28 incl. BTW
Introductie
- Hoe ga je om met de verschillende reacties en bezwaren van wanbetalers tijdens telefoongesprekken?
- Kun je een duwtje in de rug gebruiken om met meer zelfvertrouwen je klant telefonisch het hoofd te bieden?
- Wanneer is het tijdverspilling om de klant op te bellen? En wanneer probeer je toch de achterstallige betaling te innen?
Pleeg je regelmatig incasso telefoontjes? Dan leer je in deze training de handen uit de mouwen te steken en er zelf mee aan de slag te gaan.
Wat kent men na het volgen van deze opleiding?
- Je leert op een eenvoudige manier structuur te brengen in je telefoongesprek.
- Je bent je meer bewust van je stemgebruik, en heeft deze ook beter onder controle. Daardoor speel je met meer zelfvertrouwen in op de bezwaren van jouw conversatiepartner.
- Je kent diverse onderhandelingstechnieken.
- Je weet hoe je jouw klant centraal stelt, en kunt klantvriendelijk invorderen.
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Als je regelmatig incasso telefoontjes pleegt, heb je baat bij tips & tricks om professioneel te spreken met impact.
Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?
- Telefonisch invorderen, hoe doe je dat?
- Outbound en inbound
- Inhoudelijk (de diverse stappen)
- Vormelijk (stem, correct taalgebruik, juiste vragen juist stellen, stiltetechniek, glimlach, …)
- Diverse onderhandelingstechnieken
- Oefeningen
- Hoe stel je de klant centraal?
- Assertiviteit – agressie – subassertiviteit
- Empathie
- Actief luisteren (‘ANNA’ , ‘NIVEA’); Altijd navragen, nooit aannemen; niet invullen voor een ander
- Human2Human
- Actie – en reactieoefeningen
- Klantvriendelijk invorderen
Locaties en data
De vermelde lesdata en -uren kunnen nog wijzigen. Cursisten die ingeschreven zijn voor deze opleiding kunnen de meest recente informatie terugvinden op het digitaal leerplatform.
Planning
| do (19/06/2025) | 13:00 - 16:00 |
Duur
do 19-06-2025 t.e.m. do 19-06-2025ADRES
- Campus Gent NETWORKS TWO
- Raymonde de Larochelaan 13
- 9051 Gent Bekijk op Google Maps
De vermelde lesdata en -uren kunnen nog wijzigen. Cursisten die ingeschreven zijn voor deze opleiding kunnen de meest recente informatie terugvinden op het digitaal leerplatform.
Planning
| di (21/10/2025) | 13:00 - 16:00 |
Duur
di 21-10-2025 t.e.m. di 21-10-2025ADRES
- Campus Gent NETWORKS TWO
- Raymonde de Larochelaan 13
- 9051 Gent Bekijk op Google Maps
Docent
Wil je graag een opleiding aanpassen op maat van je bedrijf?
Samen creëren we je perfecte opleiding!
Contacteer onze Commercieel coördinator
Elsy Verhelle
Een vraag over deze opleiding?
Wij zijn er voor u! Contacteer ons en wij helpen u met veel enthousiasme verder.Stel uw vraag
Ook interessant voor u
Ontdek hoe je klantgericht kunt innen en tegelijkertijd loyale klanten kunt winnen!
Maak van je debiteurenbeheer een gestroomlijnd proces in plaats van een stressfactor met deze praktische opleiding.
Leer de kunst van rappelbrieven schrijven zonder schade aan te brengen en ontdek strategieën om succesvolle betalingen te garanderen.
Transformeer je debiteurenbeheer van een stressfactor naar een gestroomlijnd proces.